2021年11月一则消息上了热搜,是关于新东方的。11月4日,俞敏洪在朋友圈转发了一篇文章,并附上文字:“教培行业时代结束,新东方把崭新的课桌椅,捐给了乡村学校,已经捐献了近八万套。”

看到上面的消息,这是许多人的第一直觉。虽然大家心里也感动于新东方的大气,但同时也很为他们担心。自“双减”政策实施以来,新东方的大部分业务被取消,人员被解散,现在桌椅也送人了,难道不是宣告了新东方的破产吗?

新东方的掌管人俞敏洪老师一直是许多人心目中的榜样。当遭遇挫折的时候,当情绪崩溃的时候,当苦闷徘徊的时候,许多人都会去读一读关于俞敏洪和新东方的故事。

他的三次高考,他的被北大开除,他办补习班时职工被砍,他喝酒差点要了命……

这一次,又几乎是灭顶之灾,新东方旗下发展了几十年的庞大企业及几万人的命运改变,让人唏嘘不已。

2022年6月,一位自嘲自己是“兵马俑”的老师突然火了,他所在的“东方甄选”视频号粉丝量短短几天突破千万。这位老师就是新东方的董宇辉老师,而“东方甄选”是新东方的农产品销售视频营业号。

许多人喜欢他们的双语直播,而有些人则喜欢他们分享的故事,还有些人喜欢他们的诗意情怀和人间烟火气。

“新东方”在中国可以说是家喻户晓,她的变迁同时也反映出了一个时代的变革。无独有偶,有一个跨国公司也和他们一样,有着传奇的色彩。

这个“名不见经传”的公司,神奇的地方在于:当鲍勃查普曼1975年接手管理该公司时,公司只有区区400人,而截止目前,百威勒收购了近80家公司,有着上万名分布于世界各地的员工。她是美国的一家机械制造和工程咨询跨国公司,有着上百年的历史,鲍勃查普曼是公司的首席执行官。

在科技日新月异,世界风云变幻中,许多企业的成长周期都特别短,一二十年就销声匿迹了,百威勒公司又是如何发展壮大的呢?

在百威勒公司首席执行官鲍勃查普曼编写的《共情:觉醒商业的管理》一书中,讲到这样一则故事。

一次,公司的销售团队经过一番努力,终于快要谈成一个价值500美元的项目。合同的签署已经进入到了最后一个环节,也就是来百威勒公司的工厂实地参观。

按照以往惯例,也就是简单地展示一下机器的性能。但意想不到的是,进入工厂之后,所有人都看到了这样一幕:在工厂的一个角落里,老职工吉米修斯,一位资深的机械师,正靠在机器上打盹。

看到这一幕,如果你是这个公司的领导,你是不是会把这位懒惰的、居然在上班时间打盹的员工开除掉?

但是鲍勃查普曼并没有开除这位员工,书中展示了另外一幅意想不到的画面——10年后,这位员工带领着一支6个人的团队,正有条不紊地管理着12台仪器。

原来,鲍勃不光没有开除吉米,反而去仔细聆听了他的解释,并接受了他的工作建议。原来的管理者规定,机器每次在工作的时候,吉米只能在那等着,不能去看干其他的事。吉米的合理化建议根本没人去听,而吉米他们生产出来的产品,也并没有被及时使用,往往会摆在架子上一放几个月甚至一两年。

公司的另一位员工说,年轻的他刚参加工作时,发现一些问题,他去找主管,希望改进一下。结果主管打断他说,“我们雇你,不是让你思考的。”

从上面的故事中,我们可以看出,原来的管理者高高在上,完全不重视员工的意见,不在意员工的情绪。而新管理者,《共情》作者鲍勃查普曼却拥有超强的共情能力,他能够站在职工的位置去思考问题,重视员工的感受,积极查找问题的根本原因并虚心接受员工的合理化意见。

他的理解与支持,他的共情,激发了员工的热情,让“懒汉”改头换面,工作效率也大大提高了。

鲍勃查普曼说:“在百威勒,我们用“照管”这个词来描述我们的领导方式。对我们来说,照管意味着真正的关心。我们的愿望是治愈创伤,让人们恢复丰富和快乐的人性。”

奶奶打着伞拉着孙子冲到地里,在泥泞中,他们把砸到地上的果子全部收拢起来,用小平车拉了回来。到家后,奶奶把一些苹果送给了周围的邻居去养猪养牛,剩余的放在坛子里,酿成了酸酸的苹果醋。

董宇辉说,他到现在都记得那一幕,奶奶在前面艰难地拉车,小小的他在后面费力地推着。他还记得,酸酸的苹果醋一直吃到了来年。他说,奶奶这种经历苦难、挫折,仍然积极生活、改变现状的行为给了他很大的触动,一直鼓舞着他去积极面对生活。

《共情》这本书中也有类似的故事。作者说,有一次,他看到所有人兴高采烈,气氛热烈地讨论着什么,这种不多见的场景让他很受感动。原来,那个时段正在进行全美大学生篮球赛,大家可以参与押注赢钱游戏。作者注视着这个温馨的场面,突然发现,当时针指向8点的时候,所有的欢声笑语都消失了。

作为管理者,鲍勃查普曼渴望改变这种状况。他希望工作能让大家有成就感,希望公司的工作氛围轻松活泼,也希望员工之间相处融洽,像一家人一样。

在随后的一次会议中,鲍勃查普曼提议:“我们也来一个比赛吧。如果我们的团队实现了目标,那么团队的每个人都能得到100美元奖励;如果你自己在一周内卖出最多的零件,你个人还能得到100美元。”

这个方案获得了意想不到的成功。虽然每个人自己都想赢,但同时也会去帮助自己团队的其他成员。大家互惠互利,完全没有落后时的痛苦失眠。

这个简单的游戏创造了乐趣,同时让员工们获得心理上的满足,大家更快乐,更投入,也更加有成就感。

工作中,人们不再互相推辞,而是积极主动地去完成各种任务,公司的客户也非常高兴,因为他们得到了更好、更及时的服务。

董宇辉的的故事,质朴生动,让人有亲历般的感受。跟着他的描述,我们想到了自己的小时候,想到了和自己家人相处的点点滴滴。而《共情》中描述的百威勒公司的场景,也让我们感同身受——谁在生活中,不希望被重视、被看见呢?

这就是共情的魅力:共情,产生共鸣。相似的经历,共同的感受,让我们跨越时空,跨越生疏,走到了一起。

作者鲍勃查普曼用他超强的共情能力,为公司创造了非凡的价值——仅仅一个季度,公司的销售额就增长了20%,但这不是最主要的;他发现,所有的人都开始积极主动地去工作,所有的人都开心而有激情。

“人们带着天赋和才能来到这个世界,充满了各种可能性和潜力。作为领导者,我们的责任是帮助他们意识到这些可能性,发现他们的天赋和美德,激励他们成为他们应该成为的模样。”

一次,鲍勃查普曼遇到了一位成功的绅士。这位绅士听过作者的演讲,飞过来和作者共进晚餐。

绅士说:“我给母校许多馈赠,这让我出了名,但我最高兴的是我的少数民族体育奖学金项目。”

鲍勃说:“你帮助公司外的6~8个人让你有成就感,但是那些每天为你工作的10万员工——他们的生活和快乐取决于他们被对待的方式,还是只是你通往财富的载体?”

绅士沉默了许久,说:“我明白了。我以为我工作是为了行善,而你是在工作时行善。”

鲍勃查普曼在书中提到:“真正的人性领导力意味着让人们安全、健康、充实地回家。如果你是父母辈,你希望你的孩子们得到什么?你希望他们安全,你希望他们健康,你希望他们充实,你希望他们过着有意义和有目标的生活。”

鲍勃查普曼的共情能力,让他有着不同凡响的善良。他说:“当公司把员工辞退时,他们的收入大幅下降,自我价值受到了损害。80%的人报告说,失业在一年内会对他们的健康产生负面影响,他们死亡的风险从44%增加至100%。在裁员的公司里,因病缺勤的频率会增加1倍。”

自2019年底,新冠病毒肆虐以来,全球经济受到很大冲击。人员流动的减少,使得商场、饭店及旅游业大受影响。加之最近几个月的乌俄战争,更是让全球物价飞涨,增加了企业及老百姓的经济负担。

2008-2009年经济危机期间,美国的失业率高达10.1%。其中,花旗银行因此裁掉了7.3万人,而美国银行也裁员3.5万人,同时通用汽车公司裁掉了3.4万人,以及惠普公司也裁员达2.5万人。

当然,百威勒公司的日子也不好过,几乎所有的客户都取消了订单——所有的公司都进入了自保模式。

怎么办呢?有人建议,像其他公司一样,也进行裁员。作者鲍勃查普曼提到,在工作的早起,他也这样处理过危机,但随着时间的推移,作者的内心成长了很多。他希望自己一直以来的“以人为本”理念能够继续推行。

他不希望人们会失去家园,失去婚姻,以及孩子们从大学退学。面对经济危机时,他对所关怀的生命有了更深层次的责任感。他问自己:“一个充满爱心的家庭在面对这样的危机时,会怎么做?”

在这个问题的启发下,他提出所有人来共同承担风险的解决办法——大家都无薪休假一个月。公司还暂停了高管奖金,减少了差旅费用,作者还把自己的薪水从87.5万美元降到了1万美元。

鲍勃查普曼说:“当遇到风险时,所有的家庭成员都会一起分担痛苦,这样就不会有家庭成员独自承担巨大的损失。我们成功的一个主要关键是:我们用非传统的思维去识别传统思维无法识别或收获的价值。”

百威勒公司所有人都支持这项计划,公司顺利渡过了难关,并在接下来的2010年取得了巨大进步——营业额大幅增长。

一开始看到《共情》这本书,我以为是讲述家庭成员相处、人际关系方面的一本书,没想到这是一本公司管理方面的书籍。

但读完以后,我又觉得它完全可以用于家庭教育,因为它里边的理念就是包容、信任、互相体谅及激发潜能。书中强调,一个公司的员工们应该像一家人一样相处,互相理解,能够共情,人人都应该拥有尊严,都应该被平等对待。

百威勒公司副总裁卡罗尔·奥尼尔说:“百威勒的一个美妙之处在于,指出别人的弱点并不是很常见。与其他公司相比,存在惊人的文化差异。”

哈佛商学院副教授埃米·卡迪说:“我简直无法恰如其分地表达我的钦佩、激动和难以置信……”

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